カイポケでログインできない時の解決方法

こんにちは、カイポケWiki（@kaipokewiki）です。
このブログでは介護経営支援ソフト（以下：介護ソフト）「カイポケ」の使い方や、会員・非会員に向けてのノウハウを解説しています。

以上のような、カイポケログインに関する疑問や不安を解消しながら解説していきます。

✅この記事の内容
・ログインできない原因を明確に知ることができる
・原因別の対応策を知ることができる。

当ブログは、カイポケの利用経験者や詳細に詳しい操作経験者などの有志により作成されています。
介護経営支援ソフトカイポケを中心に、ソフト情報や介護業界の情報を発信しています。
また、カイポケにアクセスするのが困難な場合や、カイポケカスタマーサポートへの連絡や問い合わせメールに時間を要してしまう時に、役立つ記事を掲載しています。

本記事ではログインできない時の対処方法、解決方法を解説しています。

ケースによっては、カイポケに問い合わせた結果、ログインできる様になるまでに数日かかる場合もあり、日々の業務に多大なダメージを負ってしまう可能性があります。

ログインできない原因と対策

カイポケでは法人ID・ユーザーID・パスワードの３つを入力してログインしますが、ログインできない理由は３つです。

• 入力した情報が誤っている
• 入力した情報が利用できない状態になっている
• カイポケ側の障害でログインできない状態になっている

上記いずれか、もしくは重複してログインできないという事態が発生します。
ユーザーIDなど具体的な構造を踏まえ１つずつ確認していきましょう。

法人ID・ユーザーID・パスワードとは

解決を迅速にする為に、基本的な構造を理解しておきましょう。

• 法人ID
  会社のID、と言い換えても良いでしょう。
  カイポケと契約した時にカイポケ側から割り振られる６ケタの数字になります。
  変更はできません。
• ユーザーID
  カイポケ内に登録されている職員一人一人に付与することができるIDになります。
  更に、ユーザーIDの中では「管理ユーザーID」と「一般ユーザーID」が存在します。
  管理ユーザーIDは、言葉の通り全てを操作・閲覧できるIDで、一般ユーザーIDは特定の画面操作しか行えない制限付きのIDとなります。
  通常カイポケ内では必ず１つ以上の管理ユーザーが存在することが前提となります。
• パスワード
  ユーザーIDと同じく、職員一人一人のIDに対して付与されるパスワードになります。
  つまり、ユーザーIDとワンセットで構成され、作成できる最大数は職員数とイコールになります。

上記のことから、法人IDは１つだけ、ユーザーIDとパスワードは最低１つ、最大は職員数の数だけという事になります。

では話を戻してログインできない理由別に詳細を見ていきましょう。

入力した情報が誤っている

ログインする為の３つの項目が１つでも誤っているとログインできません。

ログインできなかった場合、画面上部分に赤文字で「ログインに失敗しました」という表示が出ます。
これだけでは３つの項目の内どれが誤っているかは判断できません。
従って誤っている項目は自分自身で確認しなければなりません。
不明な場合はカイポケカスタマーサポートに問い合わせるしかありません。

普段からログイン情報に関してはメモや他アプリなどで控えておくのが良いでしょう。

カイポケの利用を制限されている

IDやパスワードが間違いない場合、カイポケ側から利用を制限されている可能性があります。

利用を制限される原因は様々で、事業所内で解決できる事もあればカイポケのカスタマーサポートでなければ解決できない場合もあります。

原因によって解決方法は様々ですが、主な原因と対応策をまとめてみました。

• ログインを連続して間違ってしまった
  セキュリティ上の仕様で、短時間に複数回ログインを間違えてしまうとロックがかかってしまう様です。
  ロックがかかると10分〜30分程、全くログインできない状態になり、これは待つしかありません。
• 利用料金を滞納している
  月額の利用料金を滞納している場合、およそ２ヶ月前後でログイン制限がかかります。
  速やかに料金の支払いを済ませる必要があり、支払い後は時間をおいた後ログインすることができます。
  すぐに操作したい場合はカイポケカスタマーサポートへ連絡しましょう。
• ユーザーID・パスワードが無効になっている
  前述した通り、ユーザーIDとパスワードはカイポケ内に登録されている職員１人につき１つ付与できるルールです。
  カイポケ内で該当の職員を「退職」の処理操作を行なった場合、その職員が持っているユーザーIDとパスワードは無効となります。
  管理者の変更など、職員交代があった際によく起きる可能性があります。（カイポケ上の管理者が不在の場合は全ての画面が見られるIDが存在しないということになってしまいます）
  カイポケカスタマーサポートに連絡し、退職の処理をした職員を元に戻す必要があります。

制限がかかってしまった場合は、いずれにしてもカイポケカスタマーサポートへ連絡することが必要になるケースが多いです。

カイポケ側が原因である

事業所側には何の不備も無い場合は、カイポケ自体が何らかの理由でログインできない場合があります。

カイポケはクラウド型ソフトウェアで、データサーバーにて全ての会員のデータが管理されており、インターネットを介して各会員がデータサーバーにアクセスしているという構造になっています。
何らかの理由でデータサーバーにアクセスできない事態になった場合、カイポケにはログインできません。
この事由に関しては、残念ながら会員側で解消することはできず、カイポケ側の復帰を待つしかありません。

過去にもサーバーエラーが原因で全国の会員がログインできない事態があり、一時は大混乱を引き起こしたという情報もあります。

まとめ

以上がカイポケがログインできない時の解決方法になります。

内容をまとめると

• ログインできない理由は３つ
• どの項目が誤っているか不明な場合はカイポケカスタマーサポートへ問い合わせる必要がある
• 利用制限によりログインできない場合もカイポケカスタマーサポートへ問い合わせる必要がある
• カイポケ側が原因の場合は復旧まで待機するしかない

となります。

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